ماژول پرسش و پاسخ

ماژول پرسش و پاسخ امکان ارتباط دو طرفه و پویا با مدیران سایت و کاربران را فراهم می سازد.
با توجه به عمومی بودن کاربری ماژول های تولید شده نرم افزار مانا، این ماژول نیز با توجه به نوع فعالیت سایت و پورتال می تواند کابردهای مختلفی داشته باشد، به عنوان مثال این ماژول درحال حاضر در پورتال شرکت توزیع نیروی برق تهران برای بخش ارتباط با مدیر عامل در نظر گرفته شده است و در وب سایت بیمارستان دنا برای بخش مشاوره پزشکی فعال می باشد.

نحوه عملکرد این ماژول بدین صورت می باشد که ابتدا کاربر از طریق بخش ارسال پرسش، پیشنهاد، انتقاد و شکایت خود را ارسال نموده و کد رهگیری دریافت می نماید، سپس مدیر این بخش در نرم افزار مانا آنها را بررسی نموده و درصورت لزوم می تواند به مدیران دیگر برای دریافت پاسخ ارجاع نماید و در نهایت پاسخ را به دو صورت عمومی (که درخروجی سایت پرسش و پاسخ هردو برای کاربران دیگر نمایش داده می شود) یا خصوصی (که به آدرس پست الکترونیک کاربری که پرسش را مطرح نموده) ارسال می نماید.

نکته قابل توجه این است که به مرور زمان به تعداد پرسش و پاسخها افزوده شده و می توان از آن به عنوان مرجعی ارزشمند برای استفاده کاربران سایت و پورتال بهره جست.

امکانات

• ارسال پرسش در قالب پیشنهاد، انتقاد یا شکایت
• اختصاص کد رهگیری برای هر پرسش
• امکان ارجاع پرسش ها به مدیران برای دریافت پاسخ در بخش مدیریت سایت و پورتال
• انتخاب نحوه دریافت پاسخ، ( عمومی یا خصوصی ) توسط کاربر
• امکان ارسال فایل مرتبط با پرسش توسط کاربر
• امکان تعریف مدیران برای بررسی و پاسخ به پرسش ها
• نمایش تمام پرسش و پاسخ ها درخروجی سایت و پورتال برای دسترسی کاربران
• دسته بندی پرسش و پاسخ ها برحسب نوع کاربر و نوع پرسش در بخش مدیریت و خروجی سایت و پورتال